许继集团坚持质量为先，为客户提供优质服务

朱振方 李永帅

许继集团工作人员在江苏镇江大规模储能电站工程现场开展设备质量监造。

近日，以“质量强企、共赢未来”为主题的国网浙江电力供应商大会在杭州召开。许继集团作为供应商代表在大会上作交流发言，与来自全国各地的150多家供应商，围绕实施质量变革、推动产品和服务质量提升，进行经验分享和交流。

“作为电力装备制造业的领先企业，用优质产品和高效服务，为保障电网安全稳定运行提供坚强质量支撑，是我们义不容辞的责任和担当。”许继电气副总经理兼许继集团安全质量部主任白慧说。

质量为先

入脑入心

实施质量变革，首先是思想的变革。许继集团新一届领导班子围绕供给侧结构改革主线，上任伊始就提出了创新驱动、质量为先、服务保障、降本增效、激励约束“二十字工作思路”，产品和服务质量成为其着力提升的重点方向，以此推动企业高质量可持续发展。

坚持质量为先，就是要把质量放在首位、挺在前面，坚守质量底线，建设质量诚信，维护质量尊严。在思想意识、机构机制、制度流程、工作行为等方面，把质量挺在最前面；在质量、成本、进度等企业经营管理的关键要素中，优先保证质量；在对部门、单位、员工的考核激励上，凸显质量导向。

坚守质量底线，就必须以最扎实的作风履职尽责。为此，该集团建立了极为严格的质量问责机制，实施分级处罚。针对产品运行中出现的质量问题，对所在单位的领导干部和相关责任人实施终身责任延伸追溯，只要履职期间出现质量事件，都将严肃追责、一追到底。

这无疑是给领导干部增加了一道紧箍咒，围绕“质量责任终身追责”所采取的一系列制度性安排，可以让各级领导干部更关注质量保障，谋求质量效果。

不断创新

推动产品质量持续提升

长期以来，许继集团聚焦与质量密切相关的研发、采购、制造、服务4段关键过程，探索构建了由质量部门牵头、4段过程归口管理部门协同联动的“1+N”管理模式。通过专业化、分段式管理，将质量工作由原来的单一质量部门推动，转变为多部门联合推进，实现质量工作齐抓共管、质量责任携手共担。

2018年，该集团以4段管理为核心的质量管理模式荣膺第三届中国质量奖提名奖。

打铁还需自身硬！作为保障电网安全稳定运行的物质基础，对电力设备可靠性的要求愈来愈高。该集团坚持以“满足客户需求、提升客户满意”为中心，围绕产品质量提升，大力开展产品“炼钢”行动。

所谓“炼钢”，顾名思义，就是把产品重新回炉，百炼成好钢，烈火淬真金。一方面，时刻紧盯国家、行业、客户新标准、新要求，持续开展4段过程对标自查和优化提升，坚持“小题大做”炼过程。另一方面，不断强化产品测试验证，模拟严格的现场运行环境，长时间开展高强度的产品可靠性试验，追求精益求精“炼产品”。

2018年，该集团通过产品“炼钢”行动，共制定优化设计和工艺方案365项，研制工装设备29件，完善制度流程209项，充分挖掘、主动预防产品潜在风险。

作为质量责任主体，“人”的因素至关重要。质量不单是质量管理部门的事，它与每个人都息息相关。

为充分调动全员关注质量、参与改进、提升整体质量水平，该集团创造性提出了“微质量”建设工作。通过聚焦各级岗位一次做对能力，明确质量职责，确定绩效指标，亮出质量绩效，全体员工比技能比业绩比诚信，从而牵引员工同向发力，汇聚全员磅礴力量，实现以个人工作质量确保产品和服务质量。

目前，该集团已建成覆盖14家单位131个部门288个班组486个岗位和4700余名员工的“微质量”管理体系，实现全员质量责任的逐层分解和质量绩效的量化管理。2018年，该实践经验被树立为河南省质量标杆。

“‘微质量’是以人为核心的一种质量管理方法，也是产业单位对部门、班组和员工质量绩效实施评价与管理的工具，是真正落实全员质量责任的一次成功探索。”

重大工程关系国计民生，在促进经济社会发展和改善人民群众生活方面具有显著示范作用。

为确保重大工程一次投运成功，该集团成立了跨部门质量监造团队，依据“一体系三计划”，即质量责任体系和项目里程碑计划、质量控制计划、质量监造计划，实施质量监造。监造范围涵盖产品实现全流程，实现管控“横向到边”。通过逐级识别每一个关键过程的一、二、三级关键控制点，将风险防控细化到点、具体到事、责任到人，实现管控“纵向到底”。

许继集团以此为基础建立的“横到边、纵到底”的质量责任管理体系，荣获首届中国质量奖提名奖。

用心服务

为客户创造价值

现阶段，企业面临的竞争已从传统产品的竞争转变为综合服务能力的竞争，国内外领先企业都在积极从经营产品向经营客户转型，与此同时，企业客户也都在加速转型、寻求高质量发展，快速变化的市场形势对企业发展提出了更高要求。

在此背景下，许继集团将“服务领先”作为一项战略部署全力推进，他们坚持客户思维，深度融入客户需求链，急客户之所急，想客户所未想，把为客户创造更大价值作为企业的强基之本，在竞争中形成并保持领先优势。

许继集团主动转变思路，由被动服务转向主动服务，让客户更加满意已然成为全员自觉。通过推进技术支持、售后服务两支队伍的一体融合，打造了一支复合型、全能型服务队伍，实现人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位。

与此同时，该集团充分应用“大云物移智”技术手段，加强服务信息化建设，实现客户服务诉求便捷接入、敏捷响应、实时监测、有效解决，增强“一站式”服务能力，让服务更有速度、更有温度。

（许继集团供图）