3月12日，国家电网公司印发《国家电网公司“你用电我用心”为民服务工程实施方案》，在公司系统组织实施“你用电 我用心”为民服务工程，并要求认真抓好落实，确保工作取得实效。 《方案》明确了为民服务工程的工作内容和组织方式。公司将着力推进七个方面的工作：规范窗口服务行为，深化窗口便民措施；全面完成95598全业务集中任务；打造智能互动新平台，大力开拓农村用电市场；完善业扩报装、供电抢修、客户投诉处理协同服务机制；加强业扩报装管理，缩短接电时间；加大配电网建设改造力度，强化电网运行维护管理和客户安全管理；完善供电服务指标管理体系，加大监督考核力度，提升服务品质。 为民服务工程具体分为三个阶段，2014年2-3月为组织部署阶段，4-5月为自查自纠阶段，6-9月为整改提高阶段。