“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。9月18日，国家电网有限公司坚决贯彻落实国务院常务会议关于提升“获得电力”服务水平的部署要求，第一时间研究，出台办电更省时、办电更省心、办电更省钱、服务更便捷、服务更透明、服务更温馨、用电更可靠、用电更经济、用电更安全等九项举措，三年将累计为经营区内企业节省投资超1000亿元。

国庆长假期间，国家电网公司各单位合理安排电网运行方式，落实各项安全生产措施，加强设备特巡特护，强化生产应急值班，全力保障电网安全稳定运行，落实全面提升“获得电力”服务水平九项举措，给人民群众欢度佳节、享受美好生活提供安全可靠的电力服务。

着力提速增效 让办电更省时省心省钱

9月24日，恒大恒驰新能源汽车研究院（上海）有限公司在松江正式“启航”。这是国网上海市电力公司自今年迎峰度夏期间公布“创新试点高低压客户临时用电租赁套餐式服务”优化营商环境举措后，第一个在松江完成送电的大型项目，也是国网上海电力践行国家电网公司全面提升“获得电力”服务水平九项举措的具体实践。

国网上海松江供电公司针对恒大恒驰用电需求，量身定制项目方案，提出了“临电租赁套餐式服务”的投资新模式，启用综合能源服务青年突击队给与对方贴身服务，兼顾高质量高效率，协助恒大恒驰落实接电过程中所需的所有设备现货，并“一站式”完成全套设备的安装和调试，以及供电设备多维度的循环利用。

国网上海松江供电公司员工国庆节前检修电网设备

整个工程施工过程中，恒大恒驰的经办人足不出户，通过APP或网站查询最新的办电进度，体验“零接触”办电服务。企业经办人荣任远说：“我们在提交一纸用电申请后，再没有操心过设备采购、现场施工等后续问题，这样的服务真是太便捷、太省心了。”

这样的变化还发生在北京。坐落在北京朝阳门北小街中段的白魁小馆（白魁老号饭庄）是典型的北京小吃老字号，随着经营规模扩大，店内原有的供电容量不足，很多电器不能同时开启，今年3月，秦德东通过“网上国网”APP，提交了增容报装申请。国网北京城区供电公司当天就受理了他的报装业务。从客户提交用电报装到完成接电，仅用8天，成为了国网北京电力完成的北京首例低压掘路免审批“三零”项目。

“这回用电需求全都解决了，整个流程下来不花一分钱，国网北京电力的‘三零’服务真是让我们这样的小微企业受益啊。”秦德东说。

在天津，企业同样享受着办电省心的服务。“太感谢了，真没想到现在业扩增容服务这么‘速度’！”10月2日，天津市盛达瑞通钢管有限公司负责人董希彬向前来检查用电安全的天津静海供电公司员工时雨竖起了大拇指。今年为进一步满足市场需求，董希彬决定扩大生产规模。他第一时间联系了国网天津静海供电公司蔡公庄供电服务中心。时雨指导他在网上国网APP上办理用电申请。“前一天才在手机上申请增加用电容量630千伏安，转天师傅就上门服务了，勘查、定方案、验收、送电……一套流程下来不到两周，真是太速度了！” 董希彬对这次享受到的“加速”服务赞不绝口。

在重庆、在山东、在江苏……国家电网公司在各地推出了一系列优化电力营商环境的真招实招——国网重庆电力构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式；国网山东、江苏、浙江电力实行客户身份证、营业执照“一键获取”、行政审批“一链办理”，居民“刷脸办”、企业“一证办”；国网河北、安徽电力实现“房产+电表”联合过户；国网青海电力实行低压配套工程“打包”管理……

国庆期间，国网安徽电力工作人员保障企业和居民用电更可靠

国家电网公司持续推动服务方式更智慧、服务内容更增值、服务体验更具获得感，全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动，变革客户接网方式，延伸投资界面，升级“互联网+”办电模式，标准化配置物料，推行客户经理、项目经理“1+1”联合作业，一方面，围绕时间、环节、成本、供电可靠性等做“加法”，另一方面，在时长、花费上做“减法”，服务客户办电更省时省心省钱。使企业满意度大幅提升，为2022年年底前实现“三零”服务城乡全覆盖奠定了基础。

强化供电质量 让用电更加安全可靠

三坊七巷是福州城市的一张名片。节日期间，作为三坊七巷网格的专属“电管家”，林超既要协同各部门开展节前保电巡检消缺工作，又要与网格里的商户沟通，做好节日供电保障。“在客流高峰时期，我们一定加强巡检，保障节日期间市民和游客亮堂、舒心地过假期。”他说。三坊七巷片区网格化服务是福州供电公司以一流配电网为依托，打造城区低压网格化服务模式的一个缩影。

“巡检发现文儒坊3号表箱进线电缆绝缘皮破损，请尽快处理。”9月25日9时许，在福建福州市三坊七巷衣锦坊内，国网福州供电公司鼓楼片区网格客户经理林超开始了一天的日常巡检，在检查沿街低压供电设施时，第一时间通过网格服务联动微信群将巡检发现的隐患告知网格内的运维人员。

“我还没有打电话报修，你就先赶过来了。”林超到达现场时，王先生正忙着给客人称肉燕。

“是表前空开螺丝松动，线路接触不良引起停电，已经修好了。”林超对王先生说。

暮色降临。坊巷内亮起了灯光，行人多了起来。王先生的肉燕店生意也迎来了小高峰。“供电服务总是做在我们前面，让我们这些店家很省心。”王先生说。

福建福州供电公司员工在光禄坊智能配电站房内对设备进行巡检

在大美新疆，乌鲁木齐市米东区长山子镇土窑子村食用菌种植合作社，国网乌鲁木齐供电公司员工合上开关，合作社的恒温智能空调指示灯瞬间亮起来。“没想到我这次一趟没跑，供电公司就在7天内完成了变压器增容。”近日，看着大棚内设备高速运转，合作社负责人张永江喜出望外。

张永江2017年开始种植食用菌，今年在原有2座大棚基础上增加了10座大棚。可新的问题也随之而来，种植面积扩大，一到用电高峰，线路就出现低电压现象。

让张永江没想到的是，从他提出用电申请开始，乌鲁木齐供电公司就安排1名专职客户经理与他主动对接，为他提供从技术咨询到装表接电的“一站式”服务，减少他的跑腿次数。

近年以来，国家电网公司全面提高配电网可靠性和供电质量，着力打造世界一流配电网，启动城网可靠性提升工程，建设新型农村电网，不断提高供电可靠性，全面满足人民日益增长的美好生活用能需求。国家电网公司以数字技术为传统电网赋能，不断提升电网的感知能力、互动水平、运行效率，运用网格化、智能化等技术，提高抢修效率，方便客户用电。

提升客户体验 让服务更便捷透明温馨

9月27日傍晚，华灯初上，湖南省凤凰古城的沱江两岸流光溢彩。国网凤凰县供电公司城北服务站站长杨力和网格管理员田长文像往常一样来到凤凰古城虹桥巡检供电设备运行情况，测量虹桥配电分接箱负荷和运行温度。

为了保障古城供电的持续稳定，城北服务站每逢节假日都要提前开展用电设备检查和供电线路巡检，协助并督促客户做好设备维护和安全隐患整改工作，确保客户安全可靠用电。

从沱江边沿着虹桥一直往上游巡检，在暖黄色灯带的照耀下，一排排吊角楼矗立两岸，江水潺潺流淌，岸边的音乐酒吧不时飘来轻音乐。两个人来到了凤凰古城旅游核心区域——北门。这里现在已成为游客游览凤凰古城的必到之处。

“王大爷，现在客栈用电还有问题吗？”杨力经过北门旁边一家客栈时，向客栈老板王元凤了解用电情况。

“一点问题都没有了。现在我家客栈的热水器和空调可以同时开，感谢你们给我们换了一台新变压器。”

从凤凰古城到首都北京，优质服务从未间断。在北京市房山区周口店镇辛庄村，乡村式度假酒店天毓山庄内山清水秀，欢声笑语，是人们休闲度假的好去处。当夜幕降临，山庄内的各式别墅灯光亮起，宛如童话世界。美丽舒适的度假体验离不开电力的可靠支持，北京天毓山庄旅游开发有限公司副总经理范万青说：“近年来，国家电网不断优化电力营商环境，无论是在办电还是用电方面，供电服务水平都明显提升。现在每个月都会有‘电管家’上门帮我们检查安全用电情况。用电量、电费等信息，也能够用手机查询，真正明明白白用电。”

动动手指，即可办理电力业务，这样的场景如今已经随处可见。国家电网积极推动政企协同办电信息共享，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升办电服务体验。

国网杭州供电公司客户经理升级“互联网+”办电模式，借助供电服务智慧辅助决策系统为客户订制供电方案

为景区用电无忧保驾护航，也为绿色出行贡献力量。近日，在浙江杭千高速桐庐服务区，国网桐庐县供电公司员工李伟和同事忙着检查新能源汽车充电桩运行情况，以应对国庆旅游高峰。

“换了3台充电桩，都没法充电。快帮我看看怎么回事。”李伟和同事刚到服务区，一位新能源汽车车主王先生就连忙跑过来求助。李伟按照标准流程尝试给王先生的车辆充电。没等“充电”灯亮起，充电桩屏幕上跳出一行代码，显示无法充电。“应该是系统故障。”李伟判断。他随即拿出电脑，接通充电桩，查看后台充电数据，通过代码分析问题。十分钟后，调试完毕，李伟再次尝试给车辆充电，“充电”灯亮起。王先生的车满电后，又继续开始新的旅程。

浙江桐庐县供电公司员工为杭千高速桐庐服务区充电桩“体检”

茶叶作为山东泰安南马套村、后马套村的主要经济作物，是村民收入的主要来源。“我们每年从4月份开始加工茶叶。茶叶需要连续生产加工，整个流程对温度的要求很高。在杀青、揉捻、烘干的工序中，短时停电会导致茶叶发黄，直接影响茶叶的品质。如果停电一个小时以上，那么整批茶叶基本就作废了。这么多年幸亏有供电公司，我们才能放心生产。”一位南马套的茶叶加工客户说。

为更好地服务茶叶加工企业的生产用电，国网泰安供电公司对涉及生产的台区线路进行巡视维护，切实保证电网安全可靠。同时，该公司根据客户报装容量、用电性质和用电负荷建立服务档案，定期上门走访，了解客户用电需求，检查客户用电设备。

当前，国家电网科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数；推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

作为全球最大的公用事业企业，国家电网公司坚持以客户为中心，以提升“获得电力”服务水平、降低企业用能成本、网上国网推广应用等为重点，多措并举优化电力营商环境，持续提升供电服务品质，不断满足人民美好生活需要。

信息来源：国网宣传部，公司有关单位，国家电网报社